Şüphesiz ki bir işte alaylı olmak kadar eğitimli olmak da önemlidir. Veya diğer bir deyişle eğitimli olmak kadar alaylı olmak da önemlidir. Ne mutlu ki Çağdaş Refakatçı olarak bizde ikisi de var.

Her işletme kendini öne çıkarmak için birtakım abartılar içine girebilir; oysa bizde samimiyeti, dürüstlüğü, hoşgörüyü, dikkati, her anlamda seçiciliği ve en önemlisi saygıyı bulacaksınız. Çünkü insan ilişkilerinde saygı olmazsa olmaz bir koşuldur. Bu, yaşlı bakım hizmetlerimizde en temel prensiplerimizden biridir.

Bizim belki bir eksiğimiz, işimizi profesyonelce yaparken amatörce ruh ve heyecan içinde olmamızdır. Bundan da son derece memnunuz. Hangi işi yaparsanız yapın, empati kuramazsanız başarılı olmanız söz konusu değildir. Bu, yaşlı bakımında çok daha önemlidir çünkü empati, sunduğumuz hizmetin kalitesini doğrudan etkiler.

Bu sektör aslında tamamen güvene dayalı bir sektördür. Evlerinize alacağınız bakım personelinden çok şirketimize ve çalışanlarımıza güvenmelisiniz. Aksi takdirde hüsrana uğrarsınız. Biz de diğer şirketler gibi işe vereceğimiz personelleri sözlü mülakattan geçiririz. Yanılma payımız diğerlerine bir tık daha azdır. Çünkü eğitim ve tecrübe bizim için önemli bir etkendir.

Yeni kuruluyor olmak tecrübesiz demek değil, bilakis tecrübeyi daha da geniş kitlelere ulaştırmak için bir adım atmaktır. Hizmet verdiğiniz yer ve kişi sayısı az ve küçükken yeni isim alarak, yenilenerek, personelinizi yenileyerek hizmet vermek gibi…

Aslında bizi bir nevi servis gibi düşünün. Diyelim ki bir gün evinize bir bakım hizmeti almaya karar verdiniz ve bu kararınızı gerçekleştirdiniz. Ancak şans bu ya, bakım hizmetinde bir aksaklık yaşandı. Bu durumda ne yapacaksınız? Hizmeti aldığınız firmayı aramanız gerekir. Saat kaç olursa olsun, aradığınızda telefon cevap veriyorsa ne ala, vermiyorsa yanlış adrestesiniz demektir. İşte o saatte bile bizi aradığınızda sizi sıcak bir ses “Buyurun efendim.” diye karşılayacaktır. Bu da sizin doğru adreste olduğunuzu yani bizimle görüştüğünüzü gösterir.

Çok iddialı bir cümle söylemek isterim: Eğer hizmet isimden sonra ikinci sırada konuşuluyorsa bunu kendimize hakaret sayarız; çünkü bizim yarışımız hizmet yarışıdır.